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Trocas e Devoluções

Para o exercício do direito de resolução, o Utilizador deve indicar todos os seus dados de identificação (Nome, morada e endereço de correio electrónico) o bem objecto de resolução e a data da aquisição.

Para cancelamentos ou alterações de pedidos, enviar um email para [email protected], com, no mínimo, 48h de antecedência á data de entrega inicialmente definida. Obviamente que, neste caso, a data de entrega e as despesas de envio poderão sofrer alterações.

A entrega de produtos adquiridos neste serviço respeita as normas legais aplicáveis em Portugal aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial (Decreto Lei 24/2014 de 14 de fevereiro).

A Moss n Art dá primazia à qualidade de todos os produtos vendidos de forma a que estes chegam ao cliente no melhor estado possível. Se algum produto não cumprir com estes critérios de qualidade, será feita a devolução do valor total da compra, incluindo despesas de envio, desde que esse pedido seja feito em até 72h depois da data de entrega. Excedido este prazo não serão aceites devoluções.

A embalagem deve ser devolvida completa, sem tirar da embalagem original, mantendo-a inviolada e intacta, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, inclusive factura de venda, para a seguinte morada: Rua do Batel, 1094 – A304 – Guilhabreu – 4485-253 – Portugal.

Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que a embalagem se encontra completa contendo todos os componentes que o constituem. Na falta de qualquer um dos elementos, não haverá lugar a qualquer troca, sendo o produto reenviado novamente ao Utilizador.

Após receção e verificação da devolução nas instalações da empresa, será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da factura de venda).

Caso o Utilizador tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não lhe será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.

O reembolso do valor a devolver será efectuado através de transferência bancária. O reembolso é efectuado até 14 dias após a recepção da devolução do bem.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.

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